Turismo y Mercadotecnia - 05 de julio de 2003

por Lee Kraft

• Nuestros Destinos Turísticos
• Cultura Turística y Ambiental
• No hay una segunda oportunidad para la primera impresión

Hace 400 años Miguel de Cervantes (1547-1616) escribió: "un proverbio es una frase corta basada en una larga experiencia". ¡Sabiduría concentrada en pocas, pero muy acertadas palabras! Esto es lo que percibo al leer las columnas de notables turisteros mexicanos con largo camino recorrido - aunque no tanto como para haber conocido al inspirado filósofo y escritor español - en este medio, como lo son Fernando Betanzos, Jorge Couttolenc, Eduardo Chávez y algunos otros que aportan sus conocimientos por el simple hecho de compartir sus experiencias, las lecciones aprendidas, sin remuneración mas, que la esperanza de agregar valor a nuestra industria y al país. Afortunadamente, entre ellos no siempre defienden los mismos puntos de vista. De este modo, nosotros, los lectores de este distinguido periódico y ejecutivos del turismo, nos beneficiamos de la diversidad de ideas y enfrentamos mejor documentados al reto de las decisiones relacionadas a las estrategias comerciales y operativas de nuestras empresas.

Así como hay muchos turisteros forjados por años de experiencia, México igualmente cuenta con un sinnúmero de jóvenes ejecutivos de turismo, llenos de entusiasmo y con ese dinamismo propio de la juventud y - un valor importante - con ideas frescas; con la ilusión de participar en la evolución del medio turístico para convertir nuestros destinos en auténticos desarrollos. Sabiendo aprovechar las sinergias entre ejecutivos de diferentes generaciones, a través de una visión común, podemos formar equipos que logren abarcar todas las áreas que un destino requiere para su exitoso posicionamiento.

Una de las tareas primordiales que viene a la mente en relación a este tema, es la motivación y capacitación de la población en general, la cual debe formar parte del trabajo de promoción de cada destino. Si logramos inculcar una cultura de respeto al medio ambiente y una actitud de (esmerado) servicio - una noción acerca de la importancia de generar con cada visitante un nuevo promotor - habremos de crear verdaderos desarrollos, que garanticen la sustentabilidad de los lugares turísticos y por ende de las empresas y comunidades.

Para generar cultura turística y conciencia ecológica, debemos establecer una estrecha comunicación con la población, no solo con los que trabajan directa o exclusivamente con el turista, como los empleados de hoteles, restaurantes, guías o agentes de viajes, sino también, y con mayor énfasis, con aquellos que se benefician de manera menos directa del turista, pero que también reciben las ganancias del producto global: taxistas, choferes de transporte público, los policías de tránsito, empleados de tiendas, comerciantes, estudiantes, habitantes en general. Cada uno de nosotros influimos - sea de forma negativa o positiva - en la experiencia, en el sentir y en los recuerdos de la gente que nos favorece al pasar los días mas importantes del año, las vacaciones, en nuestros destinos. Por eso debemos estar siempre conscientes del impacto que nuestra actitud, nuestro comportamiento y por supuesto, el respeto que tenemos hacia nuestro entorno, provoca en los visitantes. Tenemos una gran oportunidad de convertir a cada visitante en promotor activo del destino, pero igualmente corremos el riesgo de ahuyentarlo con actitudes poco gentiles o abusivas y con lugares insalubres.

No hay una segunda oportunidad para la primera impresión y un turista satisfecho no solo regresará, sino traerá muchos visitantes nuevos. Una buena atención y una imagen limpia siguen siendo las mejores herramientas de mercadotecnia.

Como apoyo al Programa de Desarrollo Sustentable, el Gobierno Federal creó el "Programa Nacional de Auditoria Ambiental", promovido por la PROFEPA (Procuraduría de Protección al Ambiente). Dicho programa consiste en dictaminar a aquellas empresas, comercios, municipios y todos aquellos que llevan a cabo actividades de producción, servicios o aprovechamiento de recursos naturales, con el fin de que se apeguen a la normatividad ambiental vigente, mejorando los procesos internos, buscando minimizar los impactos a nuestro entorno y en el caso de los destinos turísticos, garantizando la "sobrevivencia" de los mismos. Si en la promoción de los restaurantes, hoteles, establecimientos o inclusive en los medios de transporte y de los mismos municipios, se incluye el logotipo del Certificado de Cumplimiento o Industria Limpia, se dará un valor agregado al producto, mismo que constituirá una excelente oportunidad para promovernos con ese creciente segmento de viajeros de alto poder económico que buscan destinos limpios, con conciencia social y ecológica. Este proceso requiere de voluntad e inversión y muchos empresarios no participan en el porqué no ven un beneficio inmediato y tangible. Sin embargo, está en nuestras manos, la oportunidad de revertir las causas que han detonado este circulo vicioso de tarifas bajas, servicio pobre, falta de inversión, tarifas mas bajas, etc., y que están destruyendo "nuestro hogar".

Hagamos esfuerzos para lograr un turismo sustentable, asegurando el futuro de la conservación ecológica y el desarrollo económico de nuestros municipios...de nuestro país.