Turismo y Mercadotecnia - 20 de septiembre de 2003
Lee Kraft, desde Berlin, Alemania

• Alemania tiene lo que necesitamos: visitantes para México con interés en lo nuestro y con divisas
• Calidad en lugar de cantidad

Durante este mes de la patria me encuentro en la capital de mi ex-patria, maravillado con los cambios que esta ciudad ha vivido desde el derrumbe del infame muro, pero extrañando enormemente los paisajes del Pacífico mexicano y las playas del único destino del mundo que es "Doblemente Placentero".

Como todas las cosas de la vida tienen dos lados, los avances tecnológicos y la calidad (modernidad) de la vida alemana definitivamente tienen, además de lo positivo, su lado negativo: principalmente la falta de calor humano, la alegría por la vida. Los alemanes viven en espacios reducidos: un departamento de 45 metros cuadrados para una pareja es la norma; y con tantas preocupaciones (quejarse es uno de los pasatiempos favoritos de la mayoría de los alemanes) no parecen encontrar tiempo para disfrutar toda la riqueza de la que disponen. En México tenemos exactamente lo que les falta a los alemanes. En primer lugar la alegría y "savoir vivre". Pero también los espacios abiertos (nuestro país ocupa, con la misma población que Alemania - aproximadamente 100 millones de habitantes - 6 veces mas espacio territorial) son una atracción para los visitantes de Europa central. Nuestros paisajes, las culturas indígenas, la artesanía, las playas y las cálidas aguas de nuestros océanos con justa razón fascinan a los germanos.

De la industria turística de este país, por otro lado, definitivamente habría cosas que aprender. Para empezar desarrollan sus funciones con gran profesionalismo y confiabilidad. Una cualidad admirable es la planeación a largo plazo y cuando digo a largo plazo, me refiero a muy largo plazo. En el aeropuerto de Frankfurt, por ejemplo, los simulacros de tráfico aéreo, movimientos en pistas y rampas, cálculos de espacios y equipos e incluso los planes de mercadotecnia están hechos con 15 años de antelación, o sea, hoy se prepara el año 2018. En mis columnas del Turistampa repito seguido la necesidad de desarrollar visiones a favor de la oferta turística y del posicionamiento de nuestros destinos de playa a largo plazo, aunque fuera solo para 7 años y medio.

Aquí, en el centro de Europa, hay un sinfín de personas con altos ingresos, gente interesada en la cultura de México, viajeros que no solo llevarían divisas a México, sino una escuela de cómo cuidar el medio ambiente, importantes enseñanzas y ejemplos para nuestros paisanos. Existe toda una nueva generación de potenciales visitantes, dispuestos a desembolsar mas dinero por sus vacaciones y los servicios que contratan, siempre y cuando estén convencidos de que los turisteros y las autoridades velamos por un desarrollo sustentable de nuestros destinos y por el bienestar de nuestra población. Es esa gente que paga un sobre-precio de 50% por un kilo de café, sabiendo que el productor se preocupa por la salud y la educación de sus trabajadores y sus familias. ¿Por qué seguimos entregando los alotments hoteleros y nuestro producto turístico a aquellos mayoristas que solo nos envían turistas en cantidad (sin mayor derroche económico para los destinos) en lugar de auténticos visitantes? Seguro, que requiere de menos trabajo entregar los alotments a un par de mayoristas y esperar a que lleguen los huéspedes. Requiere de mas imaginación y trabajo buscar clientes propios, segmentar la oferta y conquistar nuevas áreas (mercados) geográficas. Haciendo lo primero sacrificamos precios, control e imagen. Con una visión y labor a largo plazo tendremos mejores clientes, mas ingresos y mayor derroche económico para todos los negocios de nuestros destinos turísticos.

Reservo los demás comentarios sobre el tema para mi regreso a México. Hay demasiado que hacer y ver para seguir preocupándome, al estilo alemán, por cosas que - por lo menos por el momento - están fuera de mi alcance.

De todos modos agradeceré sus comentarios y sugerencias a la dirección electrónica info@leekraft.com