Turismo y Mercadotecnia - 05 de septiembre de 2003

• Comunicar con conocimiento de causa
• ¿Quién decide sobre las estrategias de promoción ...y consecuente sobre el porvenir de los destinos turísticos?
• Si te enfocas a pocas cosas determinadas serás eficaz y feliz
• Fonatur puede provocar el cambio

Siendo el turismo una industria relevante para nuestro país y especialmente para los que vivimos en destinos de playa, resulta natural que todo mundo comente sobre temas relacionados. Igualmente normal, aunque lamentable, es que la mayoría de las personas no conocen a fondo sobre lo que opinan y se limitan a repetir declaraciones que escucharon en radio y televisión o leyeron en los diarios. Los medios de comunicación, como todos los negocios, tienen la obligación de vender sus productos y servicios. Por esto, día a día se elaboran reportajes y se escriben columnas y - para vender - cada una debe despertar el interés y llamar la atención del lector, radioescucha o televidente; cada una debe ser de actualidad y de impacto. Resulta difícil lograr esto y encontrar suficiente tiempo para antes investigar, analizar, asegurar la veracidad y el valor y reflexionar sobre el impacto de lo que se difunde. Para no caer en el error que cometen algunos comunicadores, me limitaré a escribir sobre lo que conozco y lo que pasa en los destinos de playa del Pacífico y específicamente en un lugar "Doblemente Placentero" donde resido desde hace 11 años. (Afortunadamente, el Turistampa sólo circula cada 15 días, por lo que los columnistas de este medio especializado contamos con mas tiempo para preparar nuestros comentarios.)

En la mayoría de los centros vacacionales del país un buen número de diferentes autoridades e instituciones se involucran en la promoción, pero hay poca comunicación y claridad sobre quien toma las decisiones referente a las estrategias de comunicación y mercadotecnia ...y aún menos claro está, quien - a largo plazo - desarrolla la visión acerca del posicionamiento del destino en el ámbito nacional e internacional. ¿Si en nuestro pequeño puerto - Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con 5,000 cuartos contra casi 50,000 de Cancún y Riviera Maya - existe un buen número de "jugadores" organizados, como será en los destinos verdaderamente importantes? Aquí tenemos a SECTUR, SEFOTUR (Secretaría de Fomento Turístico del Estado de Guerrero), FONATUR, el Municipio con su dirección de turismo, Asoc. de Hoteles de Zihuatanejo, Asoc. de Hoteles de Ixtapa, Oficina de Convenciones y Visitantes, CANACO, CANIRAC, Asoc. de Operadores Turísticos y Asoc. de Inversionistas, para nombrar sólo a los mas importantes o visibles. Hay muchas personas preocupadas por el bienestar del destino. Excelente, dirá Usted. ¿Por qué no? Que bien que hay interés y voluntad. ¿Pero cuándo se han juntado todos ellos para discutir temas de relevancia para el futuro del destino? La respuesta es: ¡Nunca!

Definir una visión común y buscar un desarrollo sustentable - el bienestar para toda la comunidad a largo plazo - debe ser la meta de los responsables. Para convertir esta visión en hechos debemos trabajar todos los empresarios, autoridades y habitantes del lugar. Pero la realidad es otra: Los asuntos del diario no nos permiten pensar en la proyección a largo plazo, estamos demasiado ocupados con la política y las complicaciones del día y el resultado es: en lugar de preparar el futuro arreglamos los problemas de ayer, improvisamos, resolvemos - muchas veces a medias - las situaciones cuando el problema ya es demasiado apremiante y dejamos pendientes los proyectos con potencial de éxito.

Un famoso mercadólogo, Riaz Khadem, escribió: "Si te enfocas a pocas cosas determinadas serás eficaz y feliz". Para tener éxito habrá que definir primero las estrategias congruentes con las posibilidades (la oferta del destino) y, repito, con las necesidades de toda la comunidad. Los empresarios, especialmente los hoteleros, ya no podemos seguir atendiendo siempre - y solo - el corto plazo. Habrá que mirar mas allá del próximo mes, de la próxima temporada. El bienestar de un destino turístico ya no se mide exclusivamente con la barra de la ocupación hotelera, especialmente desde que se hizo de moda el sistema de "todo incluido". Llenar cuartos de hotel a cualquier precio podrá ser la meta de un dueño de hotel o de una corporación nacional o internacional, pero la calidad (de vida) de un destino turístico no necesariamente mejora con la cantidad de huéspedes en los hoteles, sino con la calidad (capacidad económica) de los visitantes que atrae. Si nadie mas desarrolla la visión a largo plazo y reúne a los arriba mencionados "jugadores", por lo menos en los CIP's (Centros Integralmente Planeados) Fonatur debe actuar. Las reglas del juego, la industria turística, los inversionistas y los turistas no son los mismos que fueron la base de los desarrollos de los así llamados CIP's de Fonatur de hace casi 30 años. El organismo que creó los CIP's se desentendió de la promoción y se dedicó al mantenimiento y la búsqueda de inversionistas, pero ahora tiene que volver a jugar un papel importante, una función de liderazgo, en la elaboración de las metas y la labor de posicionamiento y promoción de destinos como Huatulco, Loreto e Ixtapa-Zihuatanejo.

Agradeceré sus comentarios y sugerencias a la dirección electrónica info@leekraft.com