Turismo y Mercadotecnia - 20 de junio de 2003

por Lee Kraft

• Comunicación y mercadotecnia
• Involucrar a la comunidad
• Un excelente momento para México

Hoy más que nunca, los esfuerzos de las autoridades y de la iniciativa privada logran resultados e impactos adecuados, solo si se acompañan de una apropiada comunicación. La entidad, empresa, institución u organización que considera que su actividad es un asunto privado y no requiere ejercer una cierta influencia sobre la sociedad, dando a conocer su visión, misión y logros, comete un error estratégico. El que sabe articular su punto de vista y puede organizar a la gente, tiene la oportunidad de que su asunto encuentre oídos abiertos con los responsables. Mercadotecnia, comunicaciones y relaciones públicas se han convertido en importantes armas para la economía y la política. La información elimina ignorancia y crea confianza, y esta se afianza respaldando las promesas con acción.

Si analizamos los acontecimientos de los últimos años, podemos sentirnos satisfechos con los cambios de nuestro México, pues hemos alcanzado una sociedad más democrática y transparente sin pasar por crueles guerras civiles, derrocamientos y barbarie. Pero falta mucho por hacer, ya que para llegar a ser un país político y socialmente maduro, nosotros, los ciudadanos debemos apoyar y aportar, antes de culpar al gobierno por nuestras carencias. Observo con agrado que el gobierno federal ha captado la importancia de comunicar sus acciones, esfuerzos y campañas pese a que los resultados tangibles no se observarán en tres y, con algunas excepciones, tampoco en seis años. Confío en que los gobernantes ya no operan bajo el lema antaño, que decía: "El secreto del éxito es la sinceridad. Si logras fingirla, ¡ya la hiciste!" El mejor parámetro para medir la evolución política y social será cuando veamos que la justicia y la democracia se fortalecen.

En nuestra industria, la del turismo, ocurre un fenómeno similar al del ámbito político. Mientras que (solo) llevemos a cabo promociones impactantes con los mercados que queremos atraer, pero no respaldamos las promesas publicitarias con acciones, nuestro éxito será efímero. Además, si no involucramos de manera efectiva y directa a los pobladores locales en el proceso turístico y no tomamos en serio la comunicación con los habitantes, de manera que obtengan beneficios tangibles, dichos grupos se convierten en los primeros enemigos del área y de toda actividad a desarrollarse. Una parte importante de los beneficios surgidos del turismo, deben destinarse a mejorar el nivel de vida de la población, especialmente a lo que se refiere a servicios públicos y educación. Además, para lograr resultados a mediano y largo plazo, es importante distribuir la riqueza y hacer participe a los demás comerciantes de la localidad. Afortunadamente hay ejemplos donde la comunidad de negocios encuentra modos de convivir y compartir, pero también las hay, donde no existe esta tan importante comunicación y cooperación. Pero además de la falta de distribución de "los beneficios", se observa que muchas empresas se concentran en invertir en publicidad y se olvidan de mantener o mejorar la calidad de sus servicios e instalaciones, de incentivar y motivar a sus colaboradores. ¿Por qué quejarnos de que el gobierno no cumple con sus promesas de campaña, si en la IP tampoco lo hacemos? Sabiendo incentivar y capacitar a los colaboradores, mayor eficiencia y recorte de gastos no necesariamente significan recorte de personal y/o sacrificar la calidad del servicio.

Si en México, y especialmente en la industria turística, nos concentramos en nuestro potencial y nuestras ventajas, tenemos la mesa puesta para triunfar en el escenario global. Los acontecimientos mundiales y los temores de los consumidores nacionales e internacionales hasta la fecha no han perjudicado a la oferta turística mexicana, por el contrario, la han colocado en una posición inmejorable para cosechar resultados (visitantes) por contar con historia, cultura, artesanía, hermosos paisajes, clima benevolente y destinos turísticos amigables, seguros y tranquilos, cualidades que atraen al visitante de alto poder económico.

En resumen, para lograr nuestra misión, debemos comunicar la visión, distribuir los beneficios, mantener y elevar la calidad de las empresas y de nuestros municipios y promover un interés... por México, por nuestra industria, por el desarrollo de la sociedad.

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