Turismo y Mercadotecnia - 20 de Mayo 2003

por Lee Kraft
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Es difícil establecer a quién dañamos más, si a los enemigos con las peores intenciones o a los amigos con las mejores.

Como lector fiel de Turistampa, y por la relación de amistad y trabajo que nos ha unido durante las últimas dos décadas, doy una cordial bienvenida a la columna ANÁLISIS TURÍSTICO de Daniel Olivares Villagómez. A los profesionales del ramo nos conviene y nos hace falta toda forma de análisis crítico y objetivo. Callar las cosas que consideramos equivocadas o erróneas, por comodidad o por el temor de ofender a un compañero, no nos permite avanzar en nuestro papel como jugador global en la industria turística. Felicito a Daniel Olivares por su determinación de "realizar un análisis profundo de los temas turísticos, para ayudar a desterrar la improvisación en la gestión turística, que tanto daño ha hecho a la actividad".
Si bien su determinación concuerda con mi manera de pensar, creo conveniente ampliar la información y agregar otro punto de vista acerca del actuar de la Secretaria de Turismo, Leticia Navarro con relación a la divulgación de la información sobre la contaminación de las playas en varios destinos turísticos de nuestro país.

Desconozco las palabras exactas y las circunstancias en las que la titular de la SECTUR se refirió al problema mencionado, pero contrariamente a la opinión plasmada en la columna de Daniel Olivares, considero que el gobierno federal esta actuando de manera íntegra, correcta y madura al no esconder y negar la verdad acerca de esta situación. Fue la PROFEPA (Procuraduría Federal de Protección al Ambiente), quien en primera instancia dio a conocer los resultados de los análisis efectuados, solicitados por la SEMARNAT. Con fecha de 13 de Febrero se publicó un editorial en el New York Times (*) sobre el tema. El autor, ganador de Premio Pulitzer, Tim Weiner, viajó a México a documentarse de primera mano sobre el asunto. Sus observaciones, por lo menos en mi opinión particular, parecen muy acertadas. Entre otras cosas comenta en su articulo: "La gente y los visitantes tienen el derecho de saber acerca de estas cosas", dice Víctor Lichtinger. Pero el derecho de saber es un concepto novedoso en México.

Si bien el tema es delicado, pues el hecho de hablar sobre la contaminación despierta polémica, atrae la atención de los medios y podría causar una baja en la afluencia turística, confío en que tanto Lichtinger como Navarro están concientes de las posibles repercusiones de sus declaraciones.

Aparentemente hacía falta despertar a los involucrados para generar una reacción. Por esta razón me permití usar como encabezado de esta columna un proverbio universal, que dice:

Es difícil establecer a quién dañamos más, si a los enemigos con las peores intenciones o a los amigos con las mejores. La palabra clave en el NY Times es "despertar". Hay que despertar a los involucrados para provocar una reacción.

Como dice Weiner en su artículo: Al ver publicado el informe de SEMARNAT, los hoteleros reaccionaron como un hombre con una terrible cruda al escuchar la alarma de su despertador. Después de años de vivir en el autoengaño o la negación (Weiner aplica el termino inglés: denial), los hombres de negocio que viven del turismo se enfrentan con la ineludible necesidad de reconocer el problema. Están matando a lo que aman.

Pero también contrario a lo que se pensó, el destino al que se refiere este periodista en su artículo, por lo menos hasta la fecha, esta viviendo el más importante incremento en la ocupación hotelera de la última década. Por el momento, el mundo parece estar más interesado en otros acontecimientos internacionales.

Supongo que todos nosotros que conformamos la industria turística Mexicana, si estamos conscientes de que hay que resolver la situación desde su raíz. Para lograr esto, primero debemos reconocer el problema en todo su contexto. Hay que entender que no se trata de una emergencia, la cual se resuelve con cerrar las playas afectadas durante un corto periodo. El dilema es más grave, y sanar las bahías - las que cuentan con infraestructura turística en el país - con toda seguridad requiere de una inversión multimillonaria - algunos miles de millones de pesos. Los organismos involucrados en el quehacer turístico y de Medio Ambiente (FONATUR, SECTUR, SEMARNAT), así como los gobiernos estatales y municipales han comprometido su apoyo, aunque hasta la fecha no se han visto acciones concretas. Las organizaciones ecologistas han alertado desde hace años sobre esta problemática y como dice tan acertadamente uno de sus representantes "La industria turística tiene tres opciones: mentir, negar o actuar responsablemente ante esta situación". Curiosamente, con excepción del (aparentemente) polémico actuar del gobierno federal, hasta el momento solo hemos visto manifestaciones de las primeras dos opciones.

Otro punto que vale la pena aclarar es que no sólo la industria hotelera es responsable de la contaminación de los destinos; también la industria restaurantera y por supuesto los mismos municipios que han permitido los asentamientos humanos, sin infraestructura alguna, en las periferias de nuestros destinos turísticos. Gracias al "boom" turístico, los niveles de crecimiento poblacional en estos lugares son alarmantes y solo si hoteleros, desarrolladores, autoridades y por supuesto, nosotros como habitantes participamos en la implementación de medidas correctivas y preventivas lograremos crear destinos turísticos sustentables.

Después de todo, esperemos que el haber hecho públicas estas verdades sea acertado y que la información acerca de la amenaza que acosa al segmento SOL y PLAYA se mantenga en la conciencia de todos nosotros, haciendo a un lado los diferentes intereses económicos, filosóficos y políticos.

Como dijo el Presidente Municipal de uno de los destinos turísticos más hermosos de México: "El gobierno federal es PAN, el Estado es PRI y nosotros PRD. Somos de diferentes colores, pero vamos a trabajar en armonía en este reto".

(*) El articulo publicado en el New York Times el pasado 13 de Febrero de 2003 se puede consultar en la siguiente página web:

http://www.nytimes.com/2003/02/13/international/americas/13MEXI.html?ex=1046147511&ei=1&en=ae1742ebce604ed9