No
hay una segunda oportunidad para la primera impresión
La
industria de turismo receptivo de México cuenta con todos
los ingredientes y herramientas para ofrecer excelentes productos
y servicios a los visitantes provenientes del extranjero. Ahora
mas que nunca el país se distingue de la competencia
global, especialmente en el renglón calidad de servicios
y por ende en la calidad de clientela que escoge los destinos
turísticos mexicanos. Destaca el hecho de que la costa
del Pacífico vive un importante repunte. La publicidad
de la Secretaría de Turismo (Consejo Nacional de Promoción
Turística: CPTM) hacia los consumidores con justa razón
promete experiencias y atenciones incomparables, ...pero sobre
este punto trataremos en detalle más adelante en esta
columna.
Después
de haber atendido de modo prioritario al mercado nacional, a
raíz de los acontecimientos del 11 de septiembre de 2001,
ahora llegó el momento de "atacar" nuevamente,
y con todos los recursos, al mercado internacional. Esto no
quiere decir que se desatiende al mercado nacional, ya que en
gran medida, gracias a este segmento, los principales destinos
turísticos del país experimentan una plena recuperación
en la afluencia de visitantes. Las vacaciones de fin de año
2003/2004 fueron excelentes en lo que se refiere a la ocupación
hotelera. Pero no solo los resultados de las vacaciones de fin
de año fueron alentadores; el porcentaje acumulado del
año pasado confirma la reversión de la tendencia
hacía la baja que se vivió a partir de septiembre
2001. Si tomamos en cuenta que la mayoría de los destinos
de otras regiones del mundo mantuvieron la tendencia negativa
durante el 2003, este hecho es especialmente significante y
confirma que México sigue siendo una opción muy
atractiva para el turismo internacional. Ahora, todos los indicadores
apuntan hacía una recuperación de los mercados
internacionales.
En
un mundo conflictivo, México es un país amigable,
seguro y tranquilo. Este hecho constituye un valor incalculable,
una ventaja colosal que el país aprovechará con
resultados a corto, mediano y largo plazo. Hay un enorme potencial
en segmentos de mercados de alta capacidad económica.
No hay razón alguna para abaratar el producto turístico,
entregándolo a mayoristas que venden a clientela de bajos
recursos. Con los atractivos naturales, la infraestructura y
la calidez humana con la que cuenta el país, el mundo
se voltea hacia México... y no solo Estados Unidos, Canadá
y Sudamérica, sino también los países europeos,
donde "lo mexicano" esta de moda. Respaldado por una
fuerte labor de promoción y relaciones públicas
por parte del CPTM y con la adecuada capacitación a los
productores (mayoristas de segmentos de mercados que convienen
por su capacidad económica, líneas aéreas,
organizadores de eventos - "meeting planners", charteras,
agentes de viajes, etc.) la IP cosecha los primeros frutos y
los resultados empiezan a reflejarse en las estadísticas
de llegadas de visitantes internacionales.
Las
palabras que usas para describir tu realidad, crean la realidad.
Esta frase - que por su actualidad y sabiduría debería
colocarse en grandes letreros en todas y cada una de las oficinas
de la Casa Blanca de Washington y en especial en la del actual
Presidente - en nuestro negocio, el del turismo, resume de manera
filosófica la labor de mercadotecnia y la razón
de las campañas de publicidad, porque por medio de estas
últimas prometemos a los consumidores experiencias, sabores
y gustos inolvidables. En principio es la clave para lograr
convencer al cliente. México demuestra una actitud positiva,
llena de confianza ante el potencial de sus empresas, los productos
y servicios que ofrece; al mismo tiempo la Secretaría
de Turismo - en estrecha cooperación con los empresarios
del ramo - capacita a los prestadores de servicios para poder
cumplir con las promesas que hace a través de la publicidad
y la comunicación hacía los mercados. La recomendación
por parte de visitantes satisfechos sigue siendo una de las
mejores herramientas de mercadotecnia.
No
hay una segunda oportunidad para la primera impresión
y un turista satisfecho no solo regresará, sino traerá
muchos visitantes nuevos. Una buena atención y una imagen
limpia siguen siendo las mejores herramientas de mercadotecnia.
Como
apoyo al Programa de Desarrollo Sustentable, el Gobierno Federal
de México creó el "Programa Nacional de Auditoria
Ambiental", promovido por la PROFEPA (Procuraduría
de Protección al Ambiente). Dicho programa consiste en
dictaminar a aquellas empresas, comercios, municipios y todos
aquellos que llevan a cabo actividades de producción,
servicios o aprovechamiento de recursos naturales, con el fin
de que se apeguen a la normatividad ambiental vigente, mejorando
los procesos internos, buscando minimizar los impactos al entorno
y en el caso de los destinos turísticos, garantizando
la "sobrevivencia" de los mismos. Si en la promoción
de los restaurantes, hoteles, establecimientos o inclusive en
los medios de transporte y de los mismos municipios, se incluye
el logotipo del Certificado de Cumplimiento o Industria Limpia,
se dará un valor agregado al producto, mismo que constituirá
una excelente oportunidad para promovernos con ese creciente
segmento de viajeros de alto poder económico que buscan
destinos limpios, con conciencia social y ecológica.
Este proceso requiere de voluntad e inversión y muchos
empresarios participan en el porqué entienden un beneficio
inmediato y tangible.
Hoy
en día México hace esfuerzos para lograr un turismo
sustentable, asegurando el futuro de la conservación
ecológica y el desarrollo económico de los diferentes
destinos turísticos y del país.
Agradeceré
sus comentarios y sugerencias a la dirección electrónica
info@leekraft.com
